UN SERVICE D'EXCELLENCE
L'excellence est notre priorité !!
CHOISIR HEC Propreté Particuliers, C’EST S’ASSURER UN SERVICE D’EXCELLENCE, DE QUALITE ET CAPABLE DE TRAITER DES DEMANDES SIMPLES, DES DEMANDES URGENTES ET DES DEMANDES INSOLITES AVEC UNE GRANDE QUALITÉ DE SERVICE
La mission de HEC Propreté Particuliers est de vous faciliter le quotidien : disponible tout le temps, partout, pour toute demande. Au delà de la satisfaction client, HEC Propreté Particuliers cherche en permanence à dépasser chaque attente de ses clients, par la connaissance du client et l'anticipation de ses besoins. La recherche de l'excellence est notre priorité chez HEC Propreté Particuliers.
LA QUALITÉ DE SERVICE
La qualité est au centre de tous nos projets et de tous nos échanges, internes comme externes. Chaque salarié HEC Propreté Particuliers respecte notre charte qualité.
1. Fiabilité
L’une des règles fondamentales de HEC Propreté Particuliers : respecter ses engagements. Chaque délai est respecté à la lettre. Si un imprévu se présente, le salarié prévient systématiquement son responsable.
2. Personnalisation et bonne humeur
Chaque client se sent reconnu et unique lors du traitement de ses demandes. Les salariés HEC Propreté Particuliers ne cherchent pas seulement la satisfaction des clients, ils doivent, en anticipant leurs demandes et en dépassant leurs attentes, les surprendre : grâce à la connaissance pointue des besoins de nos clients, de leurs goûts et de leurs préférences, nos salariés leur réservent des attentions particulières.
3. Suivi qualité
HEC Propreté Particuliers s’assure du bon déroulement de la prestation après chaque intervention. Selon la nature de la demande, un email ou un appel est effectué pour recueillir les impressions du client. Les retours récoltés sont enregistrés dans notre logiciel de gestion pour évaluer le traitement client et le salarié utilisé. Des responsables chargés du suivi qualité évaluent également la satisfaction des clients lors de points qualité réguliers. C’est ainsi que la personnalisation des échanges est toujours plus poussée, pour constamment répondre aux nouveaux besoins des clients.
4. Le souci du détail
Chez HEC Propreté Particuliers, servir avec excellence n’est pas une simple promesse marketing, c'est une règle de conduite.
Nous soignons le moindre détail pour faire de chaque prestation une expérience de service à domicile réussie.